В статье рассказывается о том, что такое маркетинг и как он важен для успешного бизнеса. Описываются приемы, которые помогут превзойти ожидания клиентов и создать положительное впечатление о компании. Автор советует обещать меньше, чем можно дать, чтобы потом превзойти ожидания на практике. Приводится пример с доставкой, где важно не только соблюсти сроки, но и опередить их, чтобы клиент был доволен.